Keď komunikácia prestáva fungovať
Prečo sa aj dobre mienená veta môže zmeniť na konflikt a čo pomáha spomaliť eskaláciu.
V náročnej chvíli často nepočúvame iba obsah slov. Vnímame tón hlasu, predchádzajúce skúsenosti aj to, čo od druhej osoby očakávame.
Spomaliť namiesto vyhrať
Keď cítime ohrozenie, prirodzene sa snažíme brániť. Práve preto môže byť užitočné na chvíľu spomaliť a skúsiť pomenovať, čo sa v rozhovore deje.
Namiesto okamžitej odpovede sa dá skúsiť otázka: „Rozumiem správne, že…?“
Aj malá zmena tempa môže vytvoriť priestor na presnejšie porozumenie.